Правила оформления рекламаций

Причиной для оформления заявки на возврат товара может послужить:

• Пересортица (несоответствие содержимого, указанному на упаковке)

• Заводской брак

• Порча детали во время транспортировки

• Ошибка менеджера при подборе артикула (только для розничных клиентов, не осуществляющих самостоятельный подбор)

• Наступление гарантийного случая в срок, регламентированный официальным дистрибьютором бренда.

Порядок рассмотрения:

• Гарантированно и своевременно будут рассмотрены только заявки, оформленные через сайт.
• Для оформления заявки воспользуйтесь специальной заявкой в сервисный отдел.

Проверка товара при получении

Проверяйте комплектность и целостность товара при получении, а соответствие кросс-номера перед заказом, т.к. ошибка кросса не может являться причиной для возврата товара.

В случае обнаружения пересортицы, брака или внешнего повреждения детали вне магазина, сообщите об этом в течение текущего рабочего дня посредством специальной заявки на сайте с прикреплением подробного описания проблемы и подтверждающих фотографий (в том числе фотографий всех стикеров, наклеек и кодов с упаковки товара), а если товар был принят вечером - в течение следующего рабочего дня. При этом интернет-магазин не гарантирует положительный ответ на такую заявку, т.к. товар не был проверен в присутствии сотрудника магазина. Во избежание подобных ситуаций настоятельно рекомендуем выполнять проверку товара во время его получения. Также необходимо сохранить товарный вид всех упаковочных элементов, не загрязняя и не деформируя их во время распаковки.

Оформление гарантийных случаев

При оформлении гарантийных случаев (например, разгерметизация амортизаторов), поставщик может затребовать предоставление дополнительной информации и документов, таких как:

• Копия заказ-наряда на выполнение работ по установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТО;
• Рекламационный акт, составленный по факту обращения клиента;
• Копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТО;
• Заполненный гарантийный талон, если это предусмотрено производителем детали;
• Основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;
• Заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения. Оборудование, на котором проводилась проверка,